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【行业资讯】如何着手酒店行业数字营销

发布时间:2018-05-23 作者:xiandai

酒店行业的数字营销需要扮演比现在更加重要的角色,也需要酒店管理者更加深刻地去理解它。

对于包括酒店或酒店集团在内的很多企业来说,数字营销一直被视为属于营销领域,被视作市场部的职责范畴,诸如管理网站、优化搜索引擎、付费搜索、社会化媒体营销、分销渠道管理等。这些确实是数字营销的手段,通过这些手段,管理者把现有产品或服务推广出去,看似并没有什么问题。

但所谓的 “数字” 营销有着更深层次意义,即数字化的力量向酒店各个功能板块渗透,并超越了单一的营销包装和渠道的作用,数字营销也因此与销售、服务及产品,以 “消费体验” 为基础,融合在了一起。

为什么数字营销不再是单一的营销属性,是因为所有酒店与顾客的接触点,几乎都是数字化的;从第一个接触点开始,顾客消费前、消费中、消费后的每一个环节,都是消费体验,这个体验,就是产品;而协调这些接触点,是一个跨功能、跨团队的工作,意味着数字营销需要扮演比现在更加重要的角色,也需要管理者更加深刻地去理解它。

1.酒店数字营销目前面临什么问题?

“发现问题是解决问题的第一步”,在讨论实际策略前,我们不如先来思考一下现在不同类型的酒店集团所面临的问题。

处于起步或快速发展阶段的本土酒店管理企业,其各功能团队总体处在起步或搭建初期阶段,数字营销板块基础尤其薄弱,缺乏该领域认知、运营策略、运作标准、流程规范及对旗下酒店的支持,该类企业尚处在巨大变革中,诸如新旧管理团队融合、组织架构变动、企业氛围和企业文化,基础有很大空间提升、虽然管理层对数字营销及分销的重视程度已相较以往有了很大改变,但普遍缺乏系统性指导,导致无法有效地评估企业所处阶段,酒店行业自身薪资待遇及行业短板,较难找到优秀的数字营销领域人员,从而很难形成和部署有效的发展策略。

在本土化方面有很大提升空间的中小型国际酒店管理企业拥有相较完善的管理体系和更多的资源。相比之下,对该领域的理解和认识也较强,但由于体量较小,该类企业内对数字营销的相关培训和各项支持在一定程度上,相对薄弱,该类企业本土化程度有一定提升空间,部分该类型企业对迅速发展的中国市场的理解也相对较弱。

2.从以下几个方面着手搭建酒店数字营销策略

渗透并影响酒店运作

想要搭建一个完善的数字营销体系,首先我们需要了解数字营销是如何渗透到酒店运作的环节当中,在每个环节,通过不同的数字营销手段,分别完成在销售前对顾客的影响,在销售中对顾客购买行为的支持,以及在售后阶段对顾客消费后的跟踪和维护。数字化的力量向酒店各个功能板块渗透,并超越了单一的营销包装和渠道的作用,数字营销也因此,与销售、服务及产品,以“消费体验” 为基础,融合在了一起。

理解核心和最终目标

通过一系列数字营销的技术和手段,完成顾客最终的转化,在这个过程中,每一个环节所收集到的顾客数据,才是我们搭建和部署数字营销策略的核心。也就是说,企业在进行数字营销策略的制定时,要明白最终的目的并非只是顾客购买酒店的产品,而是在购买或体验过酒店产品、成为忠诚顾客后,贡献出相应数据,通过数据的积累和使用,使得酒店集团能够愈加了解顾客,或投其所好地进行产品开发、或提供个性化服务,最终形成良性循环,直到顾客的忠诚度进一步加强,成为品牌的拥护者。

纽带式协作

在数字化转型快速进行的当下,不建议企业和管理者继续把数字营销团队当做单一的营销团队看待,因为其所涉及的功能及覆盖面已远超其他团队,进而成为“纽带式”的核心团队之一,通过与不同团队进行配合,主导并影响工作的完成。

制定一个合理的发展计划

成功的数字营销策略并非一蹴而就,管理者应制定3-5年的发展计划,从基础开始稳扎稳打,进行数字营销团队和策略的搭建。

(现代国际 编辑部)

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